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【已解决】 2019-05-12   林 女士 投诉 当当网
买了本书♡❤♤ ❤,因为正好在假期人不在收件的地方不知道❥❥,回去了发现东西没到♡♤ ,当当网订单进度却显示已完成♤ ❤♡❤。快递点和快递员电话都打不通❤♡❤♤ ,找客服♤ ❥❥♤ ,找了三次♡❤❥❤,两次在线一次电话❤❤,都说好打电话♤ ❥♤ ♡❤,或者帮忙查询♡❤♡,我都说了现在就是快递丢了♡♤ ♤ ,然后还是请您休息一会❥❤❥,我帮您查一下♡❤,都查了多少次了♤ ❤♤ ♡。说好昨天电话联系我♡❤,也没有联系❥❥,然后一直说退款❤♡♤ ♡♡。退款等于我这十天什么也没干❥♤ ❤♡?联系客服打这么多电话我的时间不是时间吗❤♡❥?我也不要赔偿♤ ♤ ,你给我补发♡❤❥♤ ,急着要书♤ ❤,还是非说退款什么的❥♡♡❤❥。希望能妥善解决
  • 投诉编号♤ ❥❤❥:53500
  • 投诉类型❤♤ ♤ : 经营主体
  • 投诉网站的名称♡♡♤ :当当网
  • 投 诉 人♡♤ ❤:林 女士
  • 投诉时间♡♤ ❤:2019-05-12 09:05:15
  • 所购商品或服务♡♡♤ :建设工程索赔与反索赔(书)
  • 网友诉求♤ ♡♡❥♤ :补发书籍,并对浪费我的时间做出道歉
  • BCP已于2019-05-13 08:42:41 将此投诉转交给当当网❥❥♤ ♡❥。
当当网 解决结果

抱歉给您带来不便❤❤❤,查询订单已经操作退款♤ ♤ ♡❤,款项将在1-3个工作日原支付方式退回❤❤,如您仍需商品♤ ♤ ,建议您可以重新订购♤ ❥♤ ,订单产生差价可联系返还♡♤ ❥♡,给您带来不便请您谅解❥❥❥❥。

解决时间♤ ♡:2019-05-13 15:55:17

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处理说明
BCP投诉处理说明♤ ♡:
本中心自接到实名投诉起❤❥❥❤,将在最多五个工作日内解决❤❥♡,并实时公示解决结果❤♤ 。 解决过程分为六种状态❥♡❥,具体如下❤♤ :
[无效投诉]♤ ❥❤: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉♤ ♤ ,BCP将不予受理其投诉♡❤❥♡。
[待解决]❤♤ ♡:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日❤♡,同时表明❤❤♡❤,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站❤❥♤ ♡,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决❤❤❤,并将处理结果反馈到本投诉中心❥❤❥。
[解决中]❤♤ ❥♡: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日❤♤ ♤ ,同时表明♡❤❥❤❤,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见❥❥。
[已解决]❤❥: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后♤ ♡,也有在1-5个工作日内的❤♡❥❥❤,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果♤ ♡❤。
[争议]♡♤ ♤ : 此状态主要集中于投诉的5个工作日后❥❥♡,也有在1-5个工作日内的❤♤ ,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果❥♤ ❤❤,并经BCP判定双方均有责任♤ ♡♤ ♤ 。
[预警中]❤♤ ♤ ❥: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后❤♡♤ ❥,同时表明❥❥,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意♡❥❥,并经BCP判定主要责任在网站♡❤❤。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”❥♡❤♡,并在不定期的BCP预警公告中发布♤ ♡,提醒其他消费者谨慎购买❥♤ ♡❤❤。另一方面继续督促被诉网站❤❤,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权♡♡。
声 明
特别声明♡♡❥❥❤:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点♡♤ ,不代表本网站观点或者支持其观点♤ ❥!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面)♤ ❤,中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站♡♡❤♡。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见❤❥❥❥。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实♤ ♤ ❤❤,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光♤ ♡♤ 。